Garantia Oficial & Assistência Técnica
Todos os artigos vendidos nas lojas Plácido estão abrangidos por Garantia oficial de Fabricante, durante 3 anos.
Sempre que se tratar de artigos com defeito ou avaria, deve optar no ponto 1. indicado abaixo por umas das 2 Opções, no entanto recomendamos sempre 1º que entre em contacto conosco indicando a razão do pedido de garantia ou assistência, desde anomalias, avarias ou defeitos de fabrico detetados. Para isso envie-nos preferencialmente via WhatsApp (clique aqui) ou por telefone (clique aqui) ou via email (clique aqui).
Sempre que possível mediante os meios disponíveis, tentaremos confirmar a razão ao cliente após o envio de foto/vídeos.
1.
Opção 1* - Levar o seu artigo à sua loja da Ourivesaria Plácido, acompanhado pela respetiva fatura ou talão de troca/devolução.
Opção 2* - Enviar-nos o seu artigo, através de Correio para o endereço abaixo. A opção de envio CTT escolhida é da inteira escolha e responsabilidade do cliente. Veja a seguir à morada as opções de Envio CTT que mais se adequa às suas necessidades.
Nome no destinatário:
Morais & Gonçalves Lda.
Morada:
Rua de Sousa Trepa, nº74
4780-554 Santo Tirso, Porto
Guarde o Recibo e o Talão de Aceitação que lhe fornecerem nos CTT de forma a ficar com o registo para posterior consulta do estado de entrega da sua encomenda.
2. Coloque por favor uma nota escrita na fatura ou talão de troca com a referência da sua encomenda online, aproximadamente de "7 números - Pedido de Garantia", de forma a darmos o devido seguimento aquando da chegada às nossas instalações.
Opções de Envio CTT (apenas referentes ao 2024) & Notas importantes:
Para efetuar o retorno de um ou mais artigos, efetue através de CTT de forma segura para o caso de poder existir um extravio. Escolha uma das opções de envio no posto CTT que melhor se adequa às suas necessidades, sendo da inteira responsabilidade do(a) cliente a escolha de uma das opções abaixo descriminadas influenciando o custo final dos portes de envio.
CTT Correio Registado com Valor Declarado, apenas para valor de fatura/encomenda/artigo superior a 50.25€ até ao limite de 5000€.
CTT Correio Registado Entrega ao Próprio, para valor de fatura/encomenda/artigo superior a 33.50€ e inferior a 50.25€.
CTT Correio Registado, para valor de fatura/encomenda/artigo igual ou inferior a 33.50€.
CTT Correio Registado Simples, para valor de fatura/encomenda/artigo igual ou inferior 14,25€.
Inclua o talão de troca/devolução ou a fatura no interior da embalagem para a ativação da garantia. Escreva um breve resumo do motivo de envio do artigo diretamente no talão/fatura, só para logística interna na chegada da encomenda às nossas instalações (ex. visor partiu, caiu na água, etc.).
3. A reparação, substituição ou informação do resultado consequente do relatório para comunicar/enviar ao cliente é de 30 dias no máximo. Legalmente o prazo limite da reparação ou substituição é de 30 dias, reconstituído para um prazo superior nos processos de garantia em que a complexidade dos artigos, receção de peças (distribuidor, armazém responsável, fábrica) para substituição no processo de reparação, gravidade na falta de conformidade e o esforço necessário para a conclusão da reparação ou relatório da análise apoiem um período superior.
*Notas importantes: No caso de a garantia não ser aceite e a reparação ou substituição do (s) produto (s) implicar custos para si, esta só será iniciada depois da sua aprovação ao respetivo orçamento.
O custo dos portes de envio referentes à devolução para as nossas instalações e posterior reenvio de novos artigos, artigos reparados ou emissão de nota de crédito são a cargo do cliente.
Terá que enviar o artigo sempre juntamente com o respetivo talão/fatura acomodar de preferência com a embalagem original de forma a manter o transporte seguro no envio e colocar todos os elementos ligados ao artigo se estes existirem. (Exemplo no Pedido de Garantia de um Smartwatch: Enviar o Smartwatch e respetivo Carregador/Cabo de Carregamento).
Caso tenha alguma questão adicional, por favor, entre em contacto conosco através do nosso Apoio ao Cliente.
Não obstante a estas informações sumarizadas da Garantia Oficial do Guia para o Consumidor, recomendamos que leia todas e as restantes informações legais completas diretamente nos Termos & Condições, podendo aceder às mesmas clicando aqui.