Garantia Oficial & Assistência Técnica

Todos os artigos vendidos nas lojas Plácido estão abrangidos por Garantia oficial de Fabricante, durante 3 anos.

Sempre que se tratar de artigos com defeito ou avaria, deve optar no ponto 1. por umas das 2 Opções.



1.

Opção 1* - Levar o seu artigo à sua loja da Ourivesaria Plácido, acompanhado pela respetiva fatura ou talão de troca/devolução.

Opção 2* - Enviar-nos o seu artigo, através de Correio para o endereço abaixo. A opção de envio CTT escolhida é da inteira escolha e responsabilidade do cliente. Veja a seguir à morada as opções de Envio CTT que mais se adequa às suas necessidades.

Nome no destinatário:
Morais & Gonçalves Lda.

Morada:
Rua de Sousa Trepa, nº74
4780-554 Santo Tirso, Porto

Guarde o Recibo e o Talão de Aceitação que lhe fornecerem nos CTT de forma a ficar com o registo para posterior consulta do estado de entrega da sua encomenda.



Opções de Envio CTT (apenas referentes ao 2024) & Notas importantes:

Para efetuar o retorno de um ou mais artigos, efetue através de CTT de forma segura para o caso de poder existir um extravio. Escolha uma das opções de envio no posto CTT que melhor se adequa às suas necessidades, sendo da inteira responsabilidade do(a) cliente a escolha de uma das opções abaixo descriminadas.

CTT Correio Registado com Valor Declarado, apenas para valor de fatura/encomenda/artigo superior a 61.50€ até ao limite de 5000€.

CTT Correio Registado Entrega ao Próprio, para valor de fatura/encomenda/artigo superior a 41€ e inferior a 61.50€.

CTT Correio Registado, para valor de fatura/encomenda/artigo igual ou inferior a 41€.

CTT Correio Registado Simples, para valor de fatura/encomenda/artigo igual ou inferior 20,50€.

Inclua o talão de troca/devolução ou a fatura no interior da embalagem para a ativação da garantia. Escreva um breve resumo do motivo de envio do artigo diretamente no talão/fatura, só para logística interna na chegada da encomenda às nossas instalações (ex. visor partiu, caiu na água, etc.). 



2. Coloque por favor uma nota escrita na fatura ou talão de troca com a referência da sua encomenda online, aproximadamente de "7 números - Pedido de Garantia", de forma a darmos o devido seguimento aquando da chegada às nossas instalações.



3. A reparação, substituição ou informação do resultado consequente do relatório para comunicar/enviar ao cliente é de 30 dias no máximo. Legalmente o prazo limite da reparação ou substituição é de 30 dias, reconstituído para um prazo superior nos processos de garantia em que a complexidade dos artigos, gravidade na falta de conformidade e o esforço necessário para a conclusão da reparação, substituição ou relatório da análise apoiem um período superior.

*Notas importantes: Se a reparação ou substituição do (s) produto (s) implicar custos para si, esta só será iniciada depois da sua aprovação ao respetivo orçamento.

O custo de portes referentes à devolução para as nossas instalações e reenvio para si são a cargo do cliente.

Terá que enviar o artigo sempre juntamente com o respetivo talão/fatura acomodar de preferência com a embalagem original de forma a manter o transporte seguro no envio e colocar todos os elementos ligados ao artigo se estes existirem. (Exemplo no Pedido de Garantia de um Smartwatch: Enviar o Smartwatch e respetivo Carregador/Cabo de Carregamento).

Caso tenha alguma questão adicional, por favor, entre em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente.

Não obstante a estas informações sumarizadas da Garantia Oficial do Guia para o Consumidor, recomendamos que leia todas e as restantes informações legais completas diretamente nos Termos & Condições, podendo aceder às mesmas clicando aqui.

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