Questões Frequentes

Vamos disponibilizando aqui as perguntas mais comuns dos nossos clientes, e respetivas respostas dadas por um dos nossos colaboradores.

Cuidados de utilização, higiene e proteção

- As Joias deverão ser guardadas em separado, de preferência nas suas embalagens originais;

- A limpeza de Joias em Prata deverão ser com um produto próprio para o efeito, de forma a conseguir limpar a peça em segurança;

- As Joias em Prata Dourada não são resistentes à água nem a cosméticos.

Compras Online

A maioria das Joias são ajustáveis. As Joias de tamanho único, regem-se pela medida europeia standard. CLIQUE AQUI para efetuar o download do nosso Guia de Tamanhos para Joias.

Cada produto tem um botão "ADICIONAR AO CARRINHO" de compras que deve clicar para conseguir que esse mesmo produto vá para o seu carrinho de compras. Depois disso tem de criar uma conta Plácido seguindo os passos indicados ou efetuar a encomenda como cliente convidado, sem obrigatoriedade de escolher password para uma criação de conta.

Todas as encomendas efetuadas em Pré-Encomenda serão sempre alvo de avaliação feita pela equipa Plácido.

A reposição de stock poderá ser ou não possível mediante disponibilidade na marca. Existindo possibilidade da reposição, poderá existir alteração no PVP para mais ou para valor inferir, tendo em conta as novas exigências do PVP da marca!

O cliente poderá ser reembolsado ou solicitado a pagar a diferença existente se assim aceitar.

Caso seja necessário pagar a diferença acima e o cliente não aceite esse pagamento, poderá pedir o cancelamento da encomenda.

Será enviado um email com a confirmação da sua encomenda assim que tenha confirmado a sua encomenda no último passo do processo de checkout da loja online Ourivesaria Plácido.

Sim! A Plácido envia as suas Joias e Relógios para qualquer lado do mundo. No entanto se não encontrar o país da sua área de residência ou na dificuldade de completar o seu pedido a alguma informação em falta no processo de checkout, contacte-nos através dos meios de suporte ao cliente disponíveis.

PayPal: Compre facilmente online sem ter que inserir os dados do seu cartão de crédito no site. O pagamento será efeuado assim que o pedido for concluído. Para registrar uma conta do PayPal, visite o site paypal.com.

VISA

Mastercard

American Express

Multibanco

MB away

PayShop

Transferência Bancária

Contra Reembolso em Numerário ou Multibanco:

Este método de pagamento está disponível para envios em Portugal Continental, Açores e Madeira. Indicado para quando opta por pagar no momento da entrega da sua encomenda por um colaborador dos CTT.

Nota: Optar por pagar por Contra Reembolso não irá usufruir da vantagem de oferta de portes de envio!

Poderá pagar através das duas seguintes formas no momento de entrega:

- Pagamento em dinheiro;

- Pagamento através de multibanco (caso esteja disponível).

A sua fatura será enviada por email após pagamento da encomenda dentro de 1 a 4 dias úteis.

Sim é totalmente seguro! A loja online Plácido tem conhecimento da importância de podermos fazer pagamentos online em segurança. Como tal para o pagamento com Visa apenas se aceitam transações CES (Comércio Eletrónico Seguro). Após verificar que o seu cartão está aderido ao sistema CES, o sistema contactará com a entidade emissora do cartão para que o comprador autorize a compra. Depois do banco confirmar a o do cartão e do utilizador, efetuar-se-á o débito no cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.

O pagamento através do Paypal é um dos sistemas mais seguros para pagamentos online e reconhecido a nível mundial.

A loja online Plácido apresenta uma opção de check-out rápido associado ao registo da sua conta, permitindo que guarde com toda a segurança os detalhes do seu cartão de crédito de forma encriptada, para que não tenha de voltar a inserir novamente numa futura compra. Este procedimento é comum em lojas online que tenham um tipo de certificação PCI.

Assim a Plácido tem associado à sua loja um sistema de pagamentos assegurada com uma certificação PCI, no qual entre as várias diretrizes de segurança, uma delas impossibilita qualquer colaborador ter acesso aos dados do seu cartão de crédito, sendo o pagamento automaticamente validado com a entidade bancária.

CTT Registado - Continente: entrega de 1 a 3 dias úteis.

CTT Registado - Açores e Madeira: entrega de 2 a 4 dias úteis.

CTT Registado à Cobrança - Continente: entrega de 1 a 3 dias úteis.

CTT Registado à Cobrança - Açores e Madeira: entrega de 2 a 4 dias úteis.

Levantamento numa loja Plácido: entrega disponível no próprio dia ou em 1 dia útil. Notas importantes: Os tempos de entrega são referentes a produtos disponíveis em stock nas nossas lojas que não requerem gravações, personalizações, serigrafias e reduções de tamanho. No caso de se tratar de um destes produtos, o tempo de entrega poderá ser prolongado para 2 semanas.

Poderá pagar através das duas seguintes formas no momento de entrega:

- Pagamento em dinheiro;

- Pagamento através de multibanco (caso esteja disponível).

Confirmação & Código de Envio de Encomenda: existem 2 formas de receber essa informação, inclusive o código de envio para localizar a sua encomenda!

Sim, a Plácido enviará um email com o código de rastreamento da sua encomenda de forma a poder localizar a mesma a através do site www.ctt.pt no campo: Seguir ou alterar entrega.

A Plácido enviará um email com o código de envio da sua encomenda de forma a poder localizar a mesma a através do site www.ctt.pt no campo: Seguir ou alterar entrega.



Utilizadores/Clientes registados:

No caso de ter efetuado a encomenda como utilizador registado, esta informação será fornecida por email e ficará também disponível na sua área de cliente.



Clientes Convidados:

No caso de ter efetuado a encomenda como utilizador convidado, esta informação será fornecida por email, tendo que aceder ao seguinte link também disponível no rodapé do seu email.

Procedimento do Cliente:

Deverá enviar um email para o nosso suporte, indicando o nº da sua encomenda e breve explicação. 

Em resposta agendaremos de imediato, a recolha do(s) produto(s) e envio do(s) correto(s). Tudo isto sem qualquer encargo para o cliente.

Aguarde até no máximo 3 dias!

Se já passaram os 3 dias úteis deverá ligar-nos para o número  CLIQUE AQUI E LIGUE-NOS (+351 252 808 530) ou poderá enviar um email com o número da sua encomenda para podermos verificar o motivo do atraso.

A Plácido apenas aceita trocas e nas seguintes situações:

- Defeitos de fabrico;

- Se quiser outra Joia ou Relógio poderá trocar no prazo máximo de 14 dias após receção da sua encomenda.



O procedimento é simples! 



Clientes Registados:

Aceda à seguinte página;

Seleccione a Opção "Informações sobre Trocas e Devoluções";

Selecione a referência da sua encomenda.

Na mensagem especifique detalhes a referência do artigo a devolver/trocar, indicando a nova ref. a receber para o caso de efetuar troca.



Clientes Convidados:

Envie-nos um email indicando no assunto: "Trocas" ou "Devolução". 

No corpo de texto, indique a referência da sua encomenda e a referência do artigo a devolver/trocar, indicando a nova ref. a receber para o caso de efetuar troca.

Após receção do nosso email a confirmar a troca/devolução, segue-se o seguinte procedimento.

Envio de produto para Troca/Devolução - Correio Registado com valor assegurado, para a seguinte morada:

  • Ourivesaria Plácido
  • Rua de Sousa Trepa, nº74
  • 4780-554 Santo Tirso,
  • Porto, Portugal (PT)
  • Telf. +351 252 808 530

Nota: Os portes de envio ficam a cargo do cliente exceto em produtos com defeito ao abrigo da garantia de fabrico ou envio de produto errado - diferente da encomenda. A Plácido compromete-se a suportar o custo dos portes de envio.

Sim, poderá ser feita a troca/devolução de um ou mais produtos.

Valores a devolver ou a pagar: sendo o novo artigo de valor superior, o cliente suportará a diferença através do método de pagamento escolhido pelo cliente. No caso do valor ser inferior, é devolvido ao cliente por transferência bancária ou pelo mesmo método de pagamento utilizado sempre que seja possível!

Receção: todas as peças deverão ser entregues nas embalagens originais nas mesmas condições que foram enviadas. Qualquer peça que seja trocada sem ser nestas condições não será aceite.

Prazos: as trocas/devoluções deverão ser feitas no prazo máximo de 14 dias a partir da data de receção. No caso de querer trocar/devolver um produto deverá fazê-lo na sua embalagem original e em perfeito estado tal como foi entregue.

Artigos Personalizados: os artigos personalizados, adaptados, com gravações a laser, com embalagem aberta, danificados devido ao uso não podem ser devolvidos ou trocados. Por razões de higiene e saúde, não são permitidos trocas/devoluções de brincos e piercings.

Compra de Produto(s) em Pré-Encomenda: todos os pedidos exclusivos para o cliente de reposição de stock de um mais artigos em encomendas efetuadas como "PRÉ-ENCOMENDA" não são válidas para troca/devolução.

Pode consultar aqui mais informações referente a trocas e devoluções de encomendas.

Nota: Os portes de envio ficarão a cargo do cliente.

A Minha Conta

Cliente registado: poderá criar uma conta regista na Plácido para conseguir efetuar uma compra no nosso site com conta pessoal. Isto será importante se quiser por exemplo ter uma conta registada na Plácido onde poderá gerir a mesma como saber o estado de encomenda, gravar dados de entrega e faturação para uma próxima compra mais rápida, entre muitas outras opções disponíveis. 

Cliente convidado: também poderá efetuar uma encomenda sem a obrigatoriedade de efetuar um registo, podendo saber apenas o estado da encomenda através do email fornecido. Também poderá saber o estado do envio através de um link fornecido por email.

Entra no site como se fosse fazer o login e clica em “Recuperar password”, depois basta seguir os passos indicados pelo site.

Efetue o seu login na página, entra na sua conta e vai ao botão “Editar Dados Pessoais”.

Sim. Basta iniciar sessão na nossa página, depois de entrar na sua conta, aceda a Encomenda(s) e detalhe(s) para ter acesso ao seu histórico de compras.

A utilização deste website está sujeita à presente Política de Privacidade, devendo o utilizador ler os respetivos termos antes de cada nova utilização. Para aceder à nossa Política de Privacidade, CLIQUE AQUI .

Os dados pessoais fornecidos pelo utilizador serão mantidos para uso exclusivo da Plácido e terão as seguintes finalidades:

- Entrega de encomendas;

- Satisfazer pedidos dos utilizadores;

- Fornecer informação sobre as Joias Plácido quando for pedido;

- Faturação;

- Envio de Newsletter e Comunicações de Marketing (quando autorizado).

O utilizador quando registado pode gerir os seus dados pessoais acedendo à sua conta. Poderá ainda solicitar a remoção total dos seus dados pessoais segundo a regulamentação europeia para a proteção de dados. O Utilizador garante que os dados pessoais fornecidos são verdadeiros e exatos e compromete-se a notificar qualquer alteração dos mesmos. Quaisquer perdas ou danos causados a este sítio web ou à pessoa responsável pelo mesmo resultante de informação errada, inexata ou incompleta dos formulários de registo será da exclusiva responsabilidade do utilizador.

O Cliente Plácido não poderá realizar nenhum pedido especulativo, falso ou fraudulento. Se a Plácido tiver motivos razoáveis para considerar que foi feito um pedido desta índole está autorizada a anular o formulário e a informar as autoridades competentes.

O Cliente Plácido deverá fornecer, de maneira clara e correta, o endereço de email, o endereço de correio e outros dados de contactos para podermos entrar um contato com qualquer Cliente sempre que necessário. Se não nos fornecer a informação que precisamos podemos cancelar o seu pedido.

Ao realizar um pedido através desta página de web, garante-nos que é maior de 18 anos e que tem capacidade legal para celebrar contratos connosco.

A Plácido tem o direito de retirar da sua página web, a qualquer momento, um ou mais dos seus produtos sem aviso prévio ou de alterar qualquer material utilizado nos mesmos.

Os Preços das Joias é o que está explícito no sítio web, salvo algum erro tipográfico. Se descobrirmos algum erro nos preços Plácido informaremos o mais rápido possível. Se já tiver efetuado a sua encomenda com o preço errado, poderá anulá-la ou voltar a efetuá-la com a preço certo, conforme optar.

Os Preços da loja online incluem o IVA, mas excluem os portes de envio. No entanto o custo de portes de envio poderão em determinadas alturas do anos serem gratuitas para todas as encomendas.

Os Cartões de Crédito estão sujeitos às aprovações e autorizações por parte da entidade emissora dos mesmos. Se a entidade recusar o pagamento não nos responsabilizamos por nenhum atraso ou pela falta de entrega da Joia, Acessório, Serviço ou Relógio encomendado.

O que saber antes de efetuar uma troca!

As trocas deverão ser feitas no prazo máximo de 14 dias a partir da data de entrega da mesma. No caso de querer trocar um produto deverá fazê-lo, na sua embalagem original e em perfeito estado.

Os artigos personalizados, adaptados, com gravações a laser, com embalagem aberta, danificados devido ao uso não podem ser devolvidos ou trocados. 

Por razões de higiene e saúde, não são permitidos retornos de piercings.

Nota: Os portes de envio ficarão a cargo do cliente.

COMPRAS EM LOJA FÍSICA

Não é necessário marcação prévia. Tenha em conta o nosso horário de atendimento.

Segunda-feira a sexta: 9:30 - 12:30 | 14:30 - 19 hrs

Sábado: 9:30 - 13:00 (Julho, Agosto e Setembro) 9:30 - 13:00 | 15:00 - 18 hrs (Restantes Meses)

Domingo: encerrado (Em horário de Natal, estaremos abertos, sendo divulgado atempadamente do novo horário)

Uma vez que estamos a oferecer um desconto online para a 1ª encomenda, poderá usufruir desse mesmo desconto em loja. Basta referir que viu que na loja online oferecemos os 10% para a primeira encomenda.

Aproveite e subscreva agora a nossa Newsletter para receber 10€ para uma próxima compra (encomendas superiores a 100€, não acumulável com outras ofertas). Sem limite de validade para usar o código promocional. Faz sempre jeito para uma oferta de natal ou outro momento especial! Mas neste caso só mesmo para usar exclusivamente na nossa loja online!